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链家成立安心监督团 社会监督共促安心服务公开透明:也应更谦虚看待英超

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2017-08-26 00:00:00CGTN 文章来源: 网络
原标题:链家成立安心监督团 社会监督共促安心服务公开透明

  中新网8月15日电 对于房地产行业来说,房屋交易存在的潜在风险一直是不少消费者最为担忧的因素。据调查显示,在有购房意愿的消费者中,对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注。作为房地产服务企业,链家一直以让房屋交易不再难为企业使命,并完善各项安心服务为房屋交易保驾护航。

北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志致辞北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志致辞

  2017年8月15日下午,链家安心监督团成立仪式在北京东隅酒店举行,北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志受邀成为安心监督团成员,他现场发言时表示,安心监督团引入了来自社会的外部监督机制,将促使链家的房屋交易流程更加透明化,同时,也将引导行业的进步和健康发展。

陈志和消费者代表领取证书并合影留念陈志和消费者代表领取证书并合影留念

  据介绍,首期安心监督团,邀请了行业协会、媒体代表、社区街道领导及消费者代表等20余人作为安心监督团成员,旨在通过社会各界监督链家全流程安心服务落实, 群策群力保障消费者权益,共创行业品质服务。

链家集团品质线副总裁葛静致辞链家集团品质线副总裁葛静致辞

  完善工作机制,全方位监督安心服务

  在安心监督团成立仪式上,链家集团品质线副总裁葛静介绍了安心监督团的工作机制。安心监督员负责监督链家安心服务承诺落实度、服务满意度、政策法规遵循度和用户信息保护度等内容,通过公共邮箱收集、整理用户投诉,跟踪报道用户反馈问题处理流程,并定期参加监督团沟通会,对链家的业务提出有效建议。

  作为被监督对象,链家将及时配合监督团成员了解链家、采访报道等需求,承诺第一时间处理监督团成员反馈投诉和争议,并定期开展监督团内部沟通,收集汇总监督团成员建议。通过权责分明的工作机制,可以看出链家将安心服务进行到底的决心,同时,链家在行业内以身作则,将推动安心服务成为行业共识,促进房产服务行业健康发展。

  以用户为核心,全流程保障房屋交易

  从用户购房痛点出发,为房屋交易的全流程提供保障,是链家持续发力安心服务的初衷。2011年,链家在业内首次提出全渠道真房源承诺,截止今年5月,链家已清除10000多套不实房源,其真房源可信度在去年发布的《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》中位列行业第一。2013年,链家在北京地区率先发布“四大安心”服务承诺。2015年,链家启动亿元保障基金计划。如今,链家安心服务已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项承诺,并拓展至全国21个城市(安心承诺内容因城而异),累计保障近30000笔交易,赔付金额超6亿元。

  链家安心服务保障了消费者从签约前到签约后的权益,全方位兜底交易风险,最大限度地减少了用户损失。正如链家安心服务的核心理念所言,“有链家在,安心就在”,各项安心服务不仅让用户能够安心选房、省心住房,更让用户享受到品质化、专业化的房产服务体验。

  据了解,为了将安心服务内容有效传递给消费者,除了成立安心监督团之外,链家还将深入社区,在全国陆续开展社区购房风险讲座。链家希望,通过社会合力监督和房产知识普及,让安心服务更加公开透明,为更多消费者提供房屋交易保障,促进行业的服务品质升级。

新闻导读

长此以往她的手变得异常敏感,双手经常火辣辣得疼。消毒液也是两天就要用掉一瓶,好多衣服都被泡坏了,甚至总想把手泡在消毒液里面。就这样,强迫症将张女士折磨了整整11年。其间症状不断加重,试过中医、西医等很多方法,药每天吃一大把,但都没有效果。

  

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